メディカルペイ

これだけで患者満足度が倍になる。

調剤薬局 業務改善ツールのご紹介です。

「通知」を患者様のスマホへ出せます。

モバイルオーダー　各種クレジットカード

処方せんを薬局へ

0410対応、Cov自宅、Cov宿泊にアプリで対応しましょう。処方せんを事前に薬局へ送っていただき、調剤を先に行うことで患者さんの待ち時間を軽減します。

※薬の引き換え時に、原本の回収は必ず行ってください。

クレジットカード決済

事前に患者さんに決済（クレジットカード払い、銀行振込）をしてもらうことで、来店時、訪問時のお金のやり取りがなくなります。

※クレジットカード会社と契約が必要になります。

電子お薬手帳

ポリファーマシーを自動で発見し、服用薬剤調整支援料を算定しやすくなります。粗利益が上がります。

手帳持参率も上げることができます。50%以下だと薬剤服用歴管理指導料が13点に下がってしまいます。

顧客満足度を上げるには？

相手の期待値を上回る感動的なサービスを体験したときに顧客満足度は上がります。
調剤薬局の場合、商品は医薬品のため価格が固定されていますし、薬を独自に作ることもできません。したがって薬局内での顧客体験を改善させることが最も提供価値を高め、顧客満足度を上げることに繋がります。それは、リピート率を上げ、顧客間トラブルを減らすことにつながります。事業継続の上で非常に重要になります。
経営者が患者様と直接接する場合はサービス（顧客体験）を一定レベルに保つことができます。しかし社員が増えた場合、顧客とのタッチポイントは社員が全てになります。すべての社員のサービス（変動性）を一定に保つには簡単なITツールを導入することで標準化し、同時に業務効率化で生産性を上げることが大切です。

生産性を上げることは悪いことではありません。同じ人件費（固定費）で余った時間を自発的で丁寧な接客業務に使うことができるからです。顧客と社員の関係が良くなれば必然と社員満足度の上昇が起こり、顧客満足度の上昇をもたらします。
複雑な作業の流れを整理し、見える化し、マネジメントすることが職場に心理的安心をもたらします。社員満足度を高める施策をインターナルマーケティングといいます。

患者様は処方箋をもらってすぐに写真で送信し受付、決済、服薬指導ができるため余った時間を好きなことに使えます。通知が来たら薬局に取りに行くだけ。居宅訪問事業や感染症など自宅に持ってきてもらいたい場面など非常に重宝されています。立地が事業成功要因だった調剤薬局が、メディカルペイを導入することでデジタルマーケティングを可能にし、患者様がクリニックを出た瞬間に処方せんを送信してもらう時代になっています。